Klachtenregeling
Zonder gedoe

Wanneer je het niet eens bent met het advies van de bedrijfsarts

Ben je het, als cliënt of werkgever, oneens met het advies van onze bedrijfsarts of hoe de re-integratie wordt uitgevoerd? Dan wijzen we je op de mogelijkheid om een deskundigenoordeel door het UWV te laten uitvoeren. Een deskundigenoordeel kan je via het UWV aanvragen.

Ik ben het niet eens met een aanstellingskeuring

Dit kan je melden in het klachtenformulier. Je kunt ook een klacht indienen bij de Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA). Meer informatie over dit proces vind je op de website van de CKA.

Heb je een klacht over de factuur?

Onderaan de factuur vind je contactgegevens waar je terecht kunt met je klacht over je factuur.

Behandeling van de klacht

Wij doen het volgende met jouw klacht:

• Je krijgt binnen vijf werkdagen na we de klacht hebben ontvangen een ontvangstbevestiging.
• Je klacht wordt onderzocht door de klachtenbehandelaar. Dit is niet de persoon over wie jouw klacht gaat.
• Binnen zes weken na ontvangst van je klacht krijg je van ons een schriftelijk antwoord. Als dit niet haalbaar is, geven we aan wat wel haalbaar is. Als je gelijk hebt over je klacht, geven we aan welke maatregelen we nemen om te verbeteren. Dit noem je een gegronde klacht.
• Ben je niet tevreden met de geboden oplossing? Neem dan contact op met de Geschillencommissie Arbodiensten. Meer informatie over de aanpak bij de Geschillencommissie Arbodiensten vind je op hun website.

Tot slot

Heb je nog vragen over onze aanpak bij klachten? Neem dan contact met het klachtenbureau op. Hier kan je ook het klachtenreglement opvragen, met nog meer uitleg over onze aanpak bij klachten. Onze medewerkers helpen je graag. E-mail: [email protected]